Chez Vitalis Lab, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à satisfaire nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous disposez de la possibilité de nous retourner le produit dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, intact, et dans son emballage d’origine.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par e-mail à contact@vitalislab.net ou par téléphone au 06 60 08 13 16 en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
• Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour du produit.
• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport et envoyez-le à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre retour :

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou utilisé, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

5. Échanges

Les échanges de produits sont possibles uniquement pour des produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour organiser l’échange.

6. Exceptions

Pour des raisons de santé et d’hygiène, certains produits (comme les compléments alimentaires ou les cosmétiques entamés) ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, sauf en cas de défaut de fabrication.

7. Service Client

Pour toute question supplémentaire ou pour initier une demande de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• E-mail : contact@vitalislab.net
• Téléphone : 06 60 08 13 16

Adresse de retour (à confirmer avec le service client) : Vitalis Lab – [Adresse de retour exacte]

Dernière mise à jour de la politique de retour : 11 Nov 2024